注册与账户
先翻知识中心的注册一节自查；账户状态这一类，直接进主导航第二栏的查询页按项目选，就能看到结果。
第一步：确认手上有注册时用的手机号或邮箱。
CONTACT · 咨询中心
问一句，就有人接住
注册卡在某一步、查询结果看不懂、手机上页面挤成一团，或者你在机构那边想谈对接，都可以直接找乐动在线的客服团队。工作日 9:00-18:00，邮件与电话都有人处理。
太原 · 学府街 126 号
三条联系路径
急事打电话，复杂的事写邮件，来太原办事可以约个时间坐下聊。三条路径各管一类问题，挑对了能省掉一轮来回。
- 01客服邮箱
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info@le-dong-online.com.cn
适合需要附截图、附材料，或者一次说清好几件事的场合。把操作步骤和出问题的那一页写清楚，回信会更有针对性。工作日内逐封处理。
- 02联系电话
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18416528428
适合三两句说不清、需要当场确认的情况。服务时段内拨打，接线的同事会直接转给对应的处理组，不用你重复描述。
- 03到访地址
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山西省太原市小店区学府街126号乐动大厦A座12层
打算当面沟通的，先用邮箱或电话约一个时间并说明来意，我们会提前安排对应方向的同事在座。
咨询前先看这里
注册和查询上的疑问，多半在知识中心就能走完。第一次来的 5 节文档按顺序读，平均 6 分钟，读完再动手，往往不用再问人。
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01
认识站点
先弄清楚这里提供哪几类在线服务，第一次来的人用它建立整体印象最快。
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02
完成注册
从进入注册页到账户可用，每一步的按钮位置与填写要点都写进了这一节。
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03
发起查询
12 类查询项目怎么挑、结果页上的字段怎么读，照着做一遍就熟了。
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04
读懂导航
查询页固定在主导航第二栏，这一节还给了两个版本之间的对照方法。
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05
常见问题
手机显示不全、验证不通过这类高频情况，按这一节的自查顺序走一遍基本能定位。
按问题类型分流
四类问题对应四个处理组。对着下面看，多数情况第一步你自己就能走完，剩下的再交给客服。
信息查询
账户状态、服务记录、站点导航信息分成三组，选错组会查不到结果。先想清楚要查的是哪一组再动手。
第一步：把要查的那条信息归到三组里的一组。
移动端访问
手机上的版式与触控都做过适配。页面加载慢或显示错位，先刷新一次、换个网络再试，多数能自己恢复。
第一步：刷新页面，确认打开的是主站而不是缓存页。
机构合作
走机构对接流程。先发一封邮件说明机构名称、覆盖城市和想对接的场景，之后按四步往下推进。
第一步：把可接听的时间和对接方向写进邮件。
机构对接流程
从第一封邮件到建立常态协作，通常走四步。每一步都有人跟进，你只需要在第一封邮件里把情况写全。
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01
提交需求
写清机构名称、覆盖城市、想对接的场景，附上方便接听的时间。
约 1–2 个工作日回信
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02
场景确认
客户服务与产品同事一起看，你的场景落在注册与账户、信息查询还是导航引导。
约 2–3 个工作日
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03
方案对齐
给出可对接的服务范围、就近接入的节点，以及日常沟通与响应安排。
一周左右
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04
建立对接
双方各指定一名对接人与沟通渠道，之后转入常态协作。
确认后即时开始
服务时间与响应
09:00 — 18:00
周一至周五，法定节假日顺延
时段内发来的邮件按先后顺序逐封处理，电话当场接通；需要别的组配合的复杂问题，会在内部转交后统一回你，避免你重复描述同一件事。时段之外的来信，排进下一个工作日的队列。
22 人的客户服务团队按问题方向分组：
- 注册与账户支持
- 查询与导航答疑
- 移动端与体验反馈
- 机构合作对接
不知道找谁，就发客服邮箱，主题写一句你要解决的问题即可。
地址与到访安排
太原 · TAIYUAN 山西省太原市小店区学府街126号乐动大厦A座12层乐动在线 2019 年从太原起步，团队在这座城市一路做到今天。你要来当面聊，提前用客服邮箱或电话约一个时间，说明来意和同行人数，我们会安排对应的同事在座，省掉现场等人的时间。
