2025 版服务清单
注册、查询、导航三类动作都能走完。查询页固定在主导航第二栏，把两个版本的栏目位置对着看一遍，下次就能直接点进去。
- 适合把事办完、需要稳定结果的日常使用
- 手机与电脑用的是同一份清单
01 — 服务类别
四类服务，对应四种马上要办的事
先认编号再办事。01 到 04 各管一段，你可以直接跳到当下最急的那一类，不用从头读。
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01
注册与账户
先在平台上立住身份。基本信息只填一次，之后的查询、导航和记录都认这个账号，不用重复交代。
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02
信息查询
账户状态、服务记录、站点信息放进同一套分类里，选一组再点一项，结果直接给到，不用反复翻页。
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03
导航引导
不记得入口在哪时，顺着栏目索引和节点位置找方向，两步之内回到你要去的那一页。
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04
移动端访问
手机上走的是同一条服务线。版式收成一栏，按钮按手指放大，单手在通勤路上也能把事办完。
02 — 查询项目
12 类查询项目，按你想知道的事分三组
先看图例选组，再往下找具体那一项。左边是你能查什么，右边是查完能拿到什么。
- 账户状态组4 项
- 服务记录组4 项
- 站点信息组4 项
| 查询项目 | 查完能拿到什么 |
|---|---|
| 账户状态组 · 4 项 | |
| 账号状态 | 确认账号是否可用、注册是否已经完成 |
| 注册信息 | 查看姓名与联系方式填得对不对，需要时改 |
| 登录设备 | 看近期有哪些设备用过你的账号 |
| 绑定手机 | 确认收验证信息和找回账号用的号码 |
| 服务记录组 · 4 项 | |
| 查询记录 | 回看你最近查过哪些项目、什么时候查的 |
| 开通记录 | 找到某类服务是从哪天开始生效的 |
| 变更记录 | 查看资料改动的时间和改动内容 |
| 服务进度 | 知道正在办的事项走到了哪一步 |
| 站点信息组 · 4 项 | |
| 站点导航 | 按栏目索引找到你要去的页面 |
| 接入节点 | 了解离你较近的是哪个节点 |
| 版本与更新 | 看当前用的是哪一版服务清单 |
| 通道状态 | 确认小屏访问通道此刻是否可用 |
03 — 手机端
乐动在线小屏访问通道：手机上也能一次点到位
手机屏小，动作就要更少。这条通道把版式、按钮和加载顺序按手指重新排了一遍，从进站到出结果不用来回缩放。
- 版式三栏并作一栏，一屏只放一个动作，往下滑就是下一步。
- 触控可点区域按手指尺寸放大，相邻按钮之间留出间距，误触明显减少。
- 加载先出结构再补内容，2023 年上线时把首屏等待从 3.4 秒压到 1.6 秒。
- 覆盖系统自带浏览器与主流第三方浏览器都能打开，横屏竖屏都按一栏排。
73%移动端访问里，走这条通道的比例
04 — 两个入口
一个入口用来办事，一个入口用来看新版
正式入口装的是 2025 版服务清单，注册和全部查询都在里面。测试版导航从 2024 年起小范围开放，适合想先看看新版长什么样的人。
测试版导航
自 2024 年起小范围开放，累计收到 3800 条体验反馈，其中 62% 与手机上的操作路径有关。看到不顺的地方，把情况发到咨询中心，会进下一轮调整清单。
- 适合先探路、愿意顺手提意见的人
- 栏目位置可能与正式版不同，办事仍走正式入口
05 — 起步
从零开始的四步
照着走一遍，之后每次都能少点两下。
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进入
从首页或小屏访问通道进站，先看一眼版本标签是不是 2025 版。
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注册
填手机号和基本信息，一次填完，后面查东西不用再填第二遍。
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发起查询
在查询页先选一组，再点具体那一项，一次查一件事更清楚。
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收藏
把查询页存进浏览器收藏，它在主导航第二栏，下次一步就到。
06 — 使用场景
四种常见用法，对号入座就行
07 — 服务能力
六个节点在跑，工作日有人接
访问请求就近落到六个接入节点，页面响应快一步。要问细节，工作日的客服团队在 9:00-18:00 值守，邮件当天收发。
- 北京
- 上海
- 广州
- 成都
- 西安
- 太原
- 68 万次日均访问
- 1400 家城市服务机构与行业合作方
- 22 人客服团队规模
- 9:00-18:00工作日响应时段
08 — 开始之前
把手边的几样东西备齐，第一次就能走通
准备工作不多，提前放好，中途就不必停下来找。