一座城市，先补上注册和查询
最早的入口挂在城市服务频道里，功能很少：填完信息完成注册，登录后查自己的服务记录。用户不多，但几乎每个人都是第一次用，任何一步卡住都会直接放弃。
团队把力气全压在两条主路径上——注册流程砍掉多余步骤，记录查询做到点开就能看到结果。这两件事跑顺之前，没有急着加第三个功能。
2019 — 2025 · 原点：太原
从一座城市的入口，
到一张全国坐标
乐动在线主站 2019 年在太原上线第一个入口，当时只做两件事：让新用户注册得下来，让服务记录查得到。 今天注册、查询与导航引导已经长成一套完整服务，你打开就能用。
- 2019 太原起步
- 26 省级行政区
- 120万 累计注册用户
五步走过来，每一步都解决一个具体问题
补上注册与查询，把查询拆成类别，把入口搬到手机，把没定稿的导航放出来，最后交出一份说得清的服务清单。顺序就是问题被解决的顺序。
把查询从一页长列表拆成十二类
用户和查询量一起涨，最早那种从头翻到尾的单页列表开始撑不住。平台化改造把查询重新组织成 12 个类别，分别落在账户状态、服务记录与站点导航信息三组里。
分类之后，你按类别进来，两三次点击就落到具体项目上，不用再在长列表里找自己那一条。导航引导也是在这时候开始成体系的：去哪里查、查完下一步做什么，页面上直接给出来。
手机先打开，再谈别的
访问越来越多发生在手机上，而当时的页面是按电脑屏幕设计的。窄屏下按钮挤在一起，首屏要等 3.4 秒才出得来。
2023 年上线小屏访问通道，版式与触控按手机重做。手机端首屏加载时间从 3.4 秒降到 1.6 秒，今天七成以上的访问量走这条通道。
把还没定稿的导航放出来，先听意见
2024 年起，测试版导航小范围开放。它和正式入口并排放在页头，标签与配色都做了区分，点进去看到的是仍在打磨的路径，走法可能随版本变化。
一年下来收到 3800 条体验反馈，其中 62% 指向移动端的操作路径——这正好就是接下来几个版本要动手的地方。
四个类别，一份看得懂的服务清单
现在服务分成注册与账户、信息查询、导航引导、移动端访问四类，12 类查询项目落在其中。清单集中公布，你想知道能办什么、从哪进，从上往下看一遍就够了。
查看完整的服务清单与适用场景，第一次来的话也能在里面找到第一步该点哪里。
TEAM / 120
120 人，三块主力岗位盯住同一条链路
产品与技术负责站点、通道和节点的日常运转；客户服务守在工作日的咨询入口，把用户卡住的地方记下来；内容与运营写帮助文档、维护专题、准备每次版本更新。三块岗位加起来 86 人，其余是支撑这些事跑起来的综合岗位。
功能版本按季度发布，文档与内容每月更新一次；客服收集到的问题在每次版本排期前汇总，文档跟着版本一起改，避免说明和页面对不上。
- 46 产品与技术 版本开发、通道适配、六个接入节点的运行维护
- 22 客户服务 咨询响应、问题归类、把反复出现的场景移交给产品
- 18 内容与运营 帮助文档、专题更新、每个版本的说明与图注
FEEDBACK LOOP
一条体验反馈，要走过四步才进版本
反馈不攒着，走一条固定的路。每次改动都能回到具体哪位用户、在哪个动作上卡过。
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01
收集
咨询入口收到的描述、合作方回传的问题、测试版导航里的意见，汇到同一个池子。
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02
归类
按移动端路径、文档说明、版本功能分组，同一类问题合并计数，先看清哪一类最密集。
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03
排期
进季度功能版本或月度文档更新。改得动的先改，改不动的写清原因，不悬在半空。
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04
验证
新版本上线后回看对应条目，确认用户当初卡住的那个动作，如今能一次走通。
COVERAGE / NODE
26 个省级行政区，六个节点就近接住请求
访问量涨上来之后，把所有请求都挤到一处，等待时间就会被拉长。站点在北京、上海、广州、成都、西安、太原部署了 6 个接入节点，请求就近响应，跨区域的等待被压了下来。
同期，平台与 1400 家城市服务机构、行业合作方建立了服务对接关系。本地的具体问题，往往在本地就有对接的人。
- 01北京
- 02上海
- 03广州
- 04成都
- 05西安
- 06太原